1. Principe général
EGETRANS CONTENEUR veille à fournir des équipements conformes et contrôlés avant toute expédition.
Un retour ou un échange peut être effectué dans le respect des conditions définies ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la réglementation, le client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être formulée avant tout retour.
Conditions :
- le conteneur doit être restitué en état conforme à la livraison
- aucun dommage ne doit résulter d’une utilisation ou d’une mauvaise manipulation
- l’ensemble des éléments fournis doit être présent
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf en cas d’erreur imputable à EGETRANS CONTENEUR.
3. Procédure de retour
Toute demande doit être adressée à :
contact@egetrans-conteneur.com
Le client devra préciser :
- la référence de la commande
- le motif de la demande (retour ou échange)
- tout élément utile à l’analyse
Les instructions seront communiquées après validation.
4. Produit non conforme ou endommagé
En cas de réception d’un conteneur :
- présentant un défaut
- endommagé
- ou ne correspondant pas à la commande
Le client doit en informer EGETRANS CONTENEUR dans un délai de 30 jours.
Des éléments justificatifs (photos, description) seront demandés.
Après vérification, une solution sera proposée :
- remplacement du produit
- échange
- ou remboursement intégral
Les frais de retour sont pris en charge dans ce cas.
5. Conditions de reprise
Tout produit retourné doit :
- être dans son état d’origine
- être protégé pour le transport
- être complet
Un produit dégradé ou incomplet pourra entraîner un refus ou un ajustement du remboursement.
6. Frais de retour
Les frais sont répartis comme suit :
- retour volontaire : à la charge du client
- erreur, défaut ou non-conformité : pris en charge par EGETRANS CONTENEUR
7. Échange
Un échange est accepté à la demande du client, sous réserve de disponibilité du produit.
L’échange est effectué après réception et validation du produit retourné.
En cas de différence de prix :
- un complément sera demandé si le produit échangé est plus cher
- un remboursement de la différence sera effectué si le produit échangé est moins cher
Les conditions de retour applicables à un échange sont identiques à celles définies dans la présente politique.
8. Remboursement
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 7 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné.
Le remboursement est effectué par virement bancaire.
Le remboursement porte sur le montant total du produit retourné, la livraison étant incluse dans le prix et ne faisant l’objet d’aucune facturation distincte.
9. Anomalie à la livraison
Lors de la réception, le client doit vérifier l’état du conteneur.
En cas de problème :
- mentionner des réserves précises
- prendre des photos
- contacter le service client
Le client est invité à signaler toute anomalie dans les meilleurs délais afin de faciliter le traitement.
10. Service client
Pour toute demande :
EGETRANS CONTENEUR
98 avenue Laferrière, 94000 Créteil
Email : contact@egetrans-conteneur.com
Téléphone : +33 6 44 69 12 84